Asistencia a personas con movilidad reducida en el aeropuerto de Málaga

Asistencia gratuita: qué es el servicio Sin Barreras

Aena, gestor del aeropuerto de Málaga, presta un servicio de asistencia a pasajeros con discapacidad o movilidad reducida (PMR) llamado Sin Barreras. El folleto de Aena para Málaga lo presenta como un servicio gratuito. Se presta en aplicación del Reglamento (CE) n.º 1107/2006, por el que los aeropuertos europeos ofrecen asistencia a PMR desde el 26 de julio de 2008.

Para quién es: según Aena, para pasajeros cuya movilidad está reducida por una discapacidad física o psíquica (sensorial o de locomoción, permanente o temporal), por la edad o por cualquier otra causa de discapacidad que requiera una atención especial. Eso incluye discapacidades invisibles, como el autismo o las demencias, y la pérdida de visión o de audición.

Lo que no es:

• No es el producto de pago Meet & Assist ni la fila de pago Fast Lane. No necesitas comprar ninguno de los dos para recibir asistencia gratuita.
• No es un servicio de guarda y custodia. Aena indica que los menores y las personas no autosuficientes (Aena pone como ejemplo el alzhéimer) deben ir acompañados.

Códigos para tu aerolínea. El folleto de Aena para Málaga usa los códigos estándar de IATA, que aparecen en la reserva. La tabla de arriba explica cada uno. Para los pasajeros WCHC en trayectos de más de tres horas, Aena indica que hace falta un acompañante.

Cómo solicitar la asistencia

Solicítala con al menos 48 horas de antelación a la hora programada de salida. Aena vincula este plazo al Reglamento 1107/2006: con ese preaviso, el aeropuerto debe garantizar que se presta el servicio.

1. Díselo a tu aerolínea o agencia de viajes al reservar. Aena lo considera obligatorio. Indica tus necesidades y, si lo conoces, el código.
2. Regístrala también con Aena (opcional, pero recomendable). Puedes hacerlo en el portal en línea Sin Barreras, en la app oficial de Aena o en el teléfono (+34) 91 321 10 00, de 07:00 a 24:00 (comprobado el 9 de octubre de 2026). Los canales de Aena solo sirven para los aeropuertos de su red en España. Las dudas y sugerencias se envían a [email protected]. Aena publica además un contacto por WhatsApp para personas con discapacidad auditiva, enlazado desde su web y desde el portal de reservas.
3. Ten a mano: tus datos de contacto con correo electrónico, tus necesidades de asistencia, y la fecha, hora, número de vuelo y aeropuertos de salida y llegada que figuran en tu reserva.
4. Reserva todo el viaje de una vez. Una solicitud puede incluir hasta cuatro vuelos. Aena indica que la solicitud se tramita aunque tu vuelo no aparezca en su sistema.

Sin preaviso o con retraso. Te atenderán igualmente, y Aena publica tiempos de espera también para quien no avisa. Pero Aena indica que, si no solicitas el servicio con la antelación exigida o no llegas a la hora acordada, no se hace responsable si pierdes el vuelo ni garantiza la calidad del servicio.

Con cuánta antelación llegar

• La página de Aena para Málaga pide a los pasajeros con asistencia llegar 2,5 horas antes de la salida y estar en el punto de encuentro al menos 2 horas antes.
• El portal de reservas de Aena habla de 2,5 horas en el punto de encuentro (una hora que, según dice, no se puede modificar), así que, si puedes, cuenta con 2,5 horas.
• Si tu aerolínea te ha dado una hora anterior, respeta la anterior.
• Si solo lo gestionaste con la aerolínea, acude con tiempo al punto de encuentro más cercano y avisa de tu llegada. Si no te dieron hora, Aena indica llegar al menos 2,5 horas antes de la salida.
• Si tu vuelo sale de madrugada, Aena aconseja consultar antes el horario de apertura de la terminal.

Puntos de encuentro en el aeropuerto de Málaga

Aena publica una lista amplia de puntos de encuentro Sin Barreras en Málaga, que cubre todas las formas de llegar. Elige el que corresponda a cómo vas a llegar al aeropuerto:

• En coche: el nivel de salidas de los aparcamientos (Aena publica puntos allí para sus aparcamientos). En la terminal, la acera de salidas junto a los mostradores 200 o 300 (las zonas de dejada de pasajeros), o la acera de llegadas.
• En tren: la estación de ferrocarril.
• En autobús o autocar: la estación de autobuses.
• Dentro de la terminal, planta 1: el vestíbulo de salidas en los mostradores 200, la zona de facturación en los mostradores 301-362, y la zona de facturación frente a los filtros de seguridad.
• Mostradores del servicio Sin Barreras: el vestíbulo de salidas en los mostradores 300 (planta 1), y los mostradores de información de las cintas 20 y 42 en la sala de recogida de equipajes (planta 0).
• Sala de recogida de equipajes (pasajeros que llegan): cintas 20, 31 y 42. Los números 20 y 42 son los que usa Aena para identificar sus puntos de asistencia; las cintas principales de recogida van de la 23 a la 41.

Cómo avisar de tu llegada: en el mostrador de facturación de tu aerolínea, en el mostrador de asistencia a PMR o en uno de los postes de llamada que hay en los puntos de encuentro, que Aena llama "monolitos". Después, espera a que vengan a buscarte.

Málaga tiene una única terminal conectada. Los mostradores 200 y 300 son zonas del mismo edificio, no terminales distintas.

Qué hace el asistente

Salida desde Málaga. Un asistente te recibe en el punto de encuentro y, si lo necesitas, te ayuda con el equipaje. Te acompaña a facturar, a pasar el control de seguridad y, en vuelos fuera del espacio Schengen, el control de pasaportes. Después te lleva hasta la puerta de embarque y, según tus necesidades, hasta tu asiento en el avión.

Llegada a Málaga. Quédate sentado: Aena pide que esperes a ser atendido dentro del avión. El asistente te ayuda a desembarcar y, si hace falta, con el equipaje. Te lleva a la sala de recogida de equipajes y luego al punto de encuentro que hayas elegido.

Conexiones. Un asistente te ayuda en el tránsito, incluido el desembarque y el embarque, y te acompaña por la terminal y por los controles de seguridad y/o de pasaportes. Incluye ambos vuelos en la misma solicitud.

Pasajeros con sordoceguera: pueden ir acompañados hasta la sala de embarque en la salida, o hasta la sala de recogida de equipajes en la llegada. Pide a tu aerolínea la tarjeta de acompañante que da acceso.

Forma de embarque. Aena no publica si en Málaga los pasajeros que no pueden usar la escalerilla embarcan por pasarela o con vehículo elevador. Asegúrate de que tu aerolínea tiene el código correcto para tus necesidades.

Tiempos de espera. Aena publica tiempos máximos de espera, contados desde que avisas de tu llegada (salidas) o desde que el avión queda calzado en su puesto de estacionamiento (llegadas). Consulta la tabla de arriba.

Discapacidades invisibles: distintivo, cordón de girasoles y Sala Silenciosa

El distintivo de discapacidades invisibles de Aena es válido en Málaga. La página del distintivo enumera 20 aeropuertos donde puede usarse, entre ellos Málaga-Costa del Sol. Se solicita a través de la sede de trámites y reclamaciones de Aena. Basta con un distintivo por grupo familiar, y puede mostrarse impreso o en el móvil. Es de un solo uso, en aeropuertos de Aena y el día del vuelo, y no hace falta llevarlo a la vista todo el tiempo.

Lo que el distintivo no da. Aena indica que el distintivo no ofrece acompañamiento, ni acceso preferente al control de seguridad (fast track), ni exenciones de ningún procedimiento. No es un pase de Fast Lane y no sustituye a la solicitud del servicio Sin Barreras.

Filtro para familias y personas con movilidad reducida. Aena ha indicado que Málaga tiene un filtro de seguridad para familias y personas con movilidad reducida, y el distintivo de discapacidades invisibles está pensado para dar acceso a él a su titular y a sus acompañantes. Aena no publica dónde está ni cuándo abre. Pregunta en un mostrador Sin Barreras o muestra el distintivo en el control; el personal te indicará.

Cordón de girasoles. Aena reconoce el cordón de girasoles (Hidden Disabilities Sunflower) como señal de que puedes necesitar más tiempo o ayuda. Pero indica que es una iniciativa privada y que no da acceso a los controles de seguridad para familias y PMR. No equivale al distintivo de Aena.

Sala Silenciosa. Málaga tiene una Sala Silenciosa para pasajeros con discapacidades invisibles en la planta 1, zona de embarque (después del control de seguridad). Para usarla, dirígete al Servicio de Atención al Pasajero del aeropuerto; el acceso está sujeto a disponibilidad. Aena publica aparte una Oficina de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes en la zona de facturación de la planta 1 ((+34) 952 048 837 / 952 048 851). No aclara si es el mismo mostrador, así que pregunta en cualquiera de los dos. Málaga no tiene sala sensorial.

Apoyo para personas con autismo. Aena publica, junto con la Confederación Autismo España, un guion social ("Recorrido por el aeropuerto"), una lista de preparación del vuelo y una guía en lectura fácil del servicio Sin Barreras.

Seguridad, medicación, ayudas técnicas y perros de asistencia

Acceder al control por tu cuenta. En 2022 Aena instaló puertas automáticas con lectura de tarjeta de embarque a la entrada de los filtros de seguridad de Málaga. Según Aena, una de ellas tiene un ancho especial para sillas de ruedas y vehículos especiales y se abre sola al leer la tarjeta de embarque.

Medicamentos y dispositivos médicos. Los medicamentos líquidos que necesites durante el viaje no están sujetos al límite de líquidos. Preséntalos aparte, fuera de la bolsa de plástico. Las jeringuillas y artículos similares requieren certificado médico. Si no puedes pasar por el arco detector de metales, pregunta en el control por el procedimiento. Si puedes volar y en qué condiciones lo decide el servicio médico de la aerolínea. Los pasajeros en camilla necesitan acompañante.

Tu propia silla de ruedas o scooter. Las aerolíneas pueden poner límites a las ayudas a la movilidad, así que consúltalo con la tuya al reservar. Según AESA, puedes llevar hasta dos ayudas a la movilidad sin coste; indica a la aerolínea su peso y medidas. Para las ayudas con batería de litio, las normas de Aena son:

• Solo se admiten para personas con movilidad reducida y avisando antes a la aerolínea.
• Si la ayuda no protege la batería, hay que retirar la batería (máximo 300 Wh) y llevarla en cabina con los terminales protegidos.
• Puedes llevar en cabina una batería de repuesto de hasta 300 Wh o dos de hasta 160 Wh. Las baterías de repuesto no se admiten en bodega.

Silla de ruedas dañada. Es una reclamación de equipaje. Rellena el PIR en el mostrador de la aerolínea o del handling, en la sala de recogida de equipajes de la planta 0, antes de salir, y reclama por escrito en un plazo de 7 días. Consulta nuestra guía de equipaje.

Perros de asistencia. Los perros de asistencia reconocidos viajan en cabina sin coste adicional, con bozal, collar y correa, junto a ti en el lugar que indique la tripulación. Avisa a la aerolínea con al menos 48 horas de antelación. Si viajas desde un país distinto de España, puede que el perro tenga que ir en bodega. Para entrar desde fuera de la UE por un aeropuerto no autorizado para la entrada de animales, solo se admiten perros guía de personas con discapacidad visual, con autorización previa del Ministerio de Agricultura ([email protected]).

Aseos, instalaciones y cómo llegar a la terminal

• Aseos accesibles repartidos por todo el aeropuerto, señalados en los planos de Aena. Hay aseos adaptados para personas ostomizadas en las plantas 0, 1 y -1.
• Cambiadores: en 2018 Aena indicó que había hecho accesibles para PMR las salas de cambio de bebés de Málaga. También instaló cambiadores para viajeros con discapacidad, niños y adultos, en las zonas de facturación y de embarque. No publica una lista actual de ubicaciones.
• Servicio médico: planta 0, llegadas, (+34) 952 048 112, solo para urgencias. Los puntos con desfibrilador aparecen en los planos del aeropuerto.
• Orientación: el sistema de guiado de Aena, en la web y en la app, da indicaciones paso a paso entre dos puntos de la terminal. Aena no publica un inventario de ascensores, rampas o recorridos sin escalones en Málaga.

Llegar a la terminal y salir de ella.

• Taxi: la parada está a la salida de llegadas y no exige cruzar ninguna calzada.
• Uber y Bolt recogen en el aparcamiento de llegadas, en la planta 0. Desde el vestíbulo de Llegadas, el recorrido incluye pasos de peatones. No hay publicado un recorrido sin escalones. Si usas silla de ruedas, andador o un carro cargado, solicita la asistencia Sin Barreras o coge un taxi en la parada.
• Autobús metropolitano: desde el 1 de agosto de 2025 la parada está frente a la estación de Cercanías, no en la antigua parada junto a la carretera. No hay publicado un recorrido sin escalones desde allí hasta la puerta de la terminal. Con mucho equipaje o movilidad reducida, usa el tren, un taxi o la asistencia, en lugar de dar por hecho que el camino es llano.
• Estación de tren y estación de autobuses: ambas tienen punto de encuentro Sin Barreras, así que la asistencia puede empezar o terminar allí.
• Lo que no se confirma aquí: la ubicación exacta de las plazas de aparcamiento para PMR y de los taxis adaptados, y la accesibilidad del autobús de la EMT, del Cercanías y de los autocares de largo recorrido. Aena publica el número de plazas PMR por aparcamiento; consulta nuestra guía de aparcamiento. Pregunta al operador antes de viajar. Según el Ayuntamiento de Málaga, la oficina de atención al cliente de la EMT en el centro (Alameda Principal 47) no tiene accesos para personas con movilidad reducida.

Tus derechos según el Reglamento (CE) 1107/2006

Tal como los resumen Aena y AESA, los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida tienen derecho a:

• Asistencia sin coste adicional en todos los aeropuertos de la UE, para el embarque, el desembarque y durante el vuelo.
• Viajar en las mismas condiciones que los demás pasajeros, sin discriminación por discapacidad.

La aerolínea solo puede denegarte el embarque si es físicamente imposible por el tamaño del avión o de sus puertas, o si incumpliría requisitos de seguridad establecidos. En ese caso tienes derecho al reembolso o a un transporte alternativo. La aerolínea puede exigir que viajes con un acompañante. Si lo hace, la Comisión Europea recomienda que su asiento sea gratuito o tenga un descuento importante.

Aena presta la asistencia en tierra. La aerolínea decide si puedes volar, si necesitas acompañante, qué ayudas a la movilidad acepta y qué asistencia recibes a bordo.

Si algo sale mal: Aena, la aerolínea y AESA

1. Sobre la asistencia: presenta una reclamación formal a Aena en su sede de trámites y reclamaciones, o con una hoja de reclamaciones de cualquier mostrador de información de Aena. Envía dudas y sugerencias a [email protected].
2. Sobre una reserva no aceptada, una denegación de embarque o un equipo dañado: reclama por escrito a la aerolínea, la agencia o el operador.
3. Acude a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea), el organismo encargado de hacer cumplir estos derechos en España, si no te responden o no estás conforme. Primero debes reclamar a la aerolínea o al gestor aeroportuario y esperar al menos un mes. Tienes cinco años desde el vuelo para esa primera reclamación, y un año desde ella para reclamar ante AESA. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, la resolución de AESA es vinculante para la compañía, que tiene un mes para cumplirla.

Guarda la reserva, la tarjeta de embarque y la confirmación de la asistencia, y anota nombres y horas.